Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor de aangesloten hersteldbedrijven (ondernemingen) van het netwerk CrashPartners / Carrosseriepartners, geëxploiteerd door Schade Assistentie B.V., Louis Braillelaan 80, Zoetermeer, Nederland, KvK 92694896 ("wij"). Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor ondernemers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf; de wettelijke regels die specifiek consumenten beschermen, zoals het herroepingsrecht, zijn niet van toepassing.

Zo werkt het, in het kort:

1. Je meldt je aan als ondernemer, wij koppelen je aan aanvragen van klanten met schade bij jou in de buurt.

2. Je betaalt alleen voor aanvragen die je daadwerkelijk ontvangt; de eerste twee zijn gratis.

3. Je krijgt maandelijks één factuur, te betalen via domiciliëring of online.

4. Klopt er iets niet aan een aanvraag of factuur, meld het binnen 14 dagen via het partnerportaal, dan lossen we het op.

5. Je kunt op elk moment pauzeren of stoppen; de artikelen hieronder regelen de details en wat er gebeurt bij een onbetaalde factuur.

1. Wat wij doen

CrashPartners / Carrosseriepartners stuurt aanvragen van particulieren en bedrijven met voertuigschade door naar aangesloten hersteldbedrijven ("aanvragen"). Wij garanderen geen minimumaantal aanvragen en geen omzet. Er komt geen herstelovereenkomst tot stand tussen CrashPartners / Carrosseriepartners en de aanvrager: de partner sluit die zelf, tegen zijn eigen tarieven en voorwaarden.

CrashPartners / Carrosseriepartners is geen verzekeraar, geen schade-expert en geen verzekeringstussenpersoon. Wij komen niet tussen in de schadeafhandeling. Wij zijn een technisch platform dat een aanvraag doorstuurt.

2. Definities

"Aanvraag": een verzoek van een particulier of bedrijf om schadeherstel, dat wij aan de partner toewijzen.

"Ontvangen aanvraag": een aanvraag is ontvangen zodra wij haar aan de partner hebben toegewezen en per e-mail hebben aangeboden met de contactgegevens van de aanvrager, ongeacht of de partner de aanvrager daadwerkelijk bereikt, of er een opdracht uit volgt, of de partner de e-mail opent. De vergoeding van artikel 5 is verschuldigd vanaf ontvangst, behoudens artikel 10 (reclamatie).

"Partner": het aangesloten hersteldbedrijf, een onderneming, geen consument.

3. Toewijzing en werkgebied

Een aanvraag wordt aan één partner tegelijk toegewezen, op basis van locatie, gevraagde dienst, beschikbaarheid en de instellingen van de partner. Reageert de partner niet binnen redelijke tijd, of kan hij de aanvraag niet behandelen, dan kan zij opnieuw worden toegewezen.

Wij streven naar een beperkt aantal partners per regio; dit is een inspanning, geen garantie, en het aantal kan wijzigen naarmate het netwerk groeit of krimpt.

4. Registratie

De partner geeft een geldig ondernemingsnummer op en houdt zijn gegevens actueel. Hij is zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding van zijn inloggegevens.

Met het akkoord bij aanmelding (artikel 15) verklaart de aanmelder in één keer: dat hij dit bedrijf als ondernemer aanmeldt, dat hij daartoe bevoegd is, en dat hij akkoord gaat met deze voorwaarden en de geldende tarieven. Was de aanmelder niet bevoegd, dan blijft het bedrijf aan de overeenkomst gebonden zodra het aanvragen ontvangt, ermee werkt, of niet binnen 14 dagen na de eerste aanvraag protesteert.

De partner meldt zich aan onder de naam en het ondernemingsnummer waaronder hij bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (of het register van zijn land) staat ingeschreven. Wijzigingen van rechtsvorm, naam of nummer meldt hij binnen 14 dagen; tot die melding blijft de oorspronkelijke onderneming, en wie haar feitelijk voortzet zonder te melden, aansprakelijk voor openstaande bedragen.

5. Prijs

De partner betaalt een vast bedrag per ontvangen aanvraag, exclusief btw. Geen abonnement, geen opstartkosten, geen commissie op de opdrachtwaarde. De volgende prijzen gelden:

• Auto: 49 EUR per aanvraag
• Motor: 39 EUR per aanvraag
• Camper: 69 EUR per aanvraag
• Scooter: 25 EUR per aanvraag

Een prijswijziging kondigen wij minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan; zij geldt alleen voor aanvragen die daarna binnenkomen. Gaat de partner niet akkoord, dan kan hij tot de ingangsdatum kosteloos en zonder opzegtermijn opzeggen. Bij aanmelding en bij elke prijswijziging ontvangt de partner een overzicht van de dan geldende prijzen, bewaard in het partnerportaal; elke leadmail vermeldt de prijs voor die aanvraag.

6. Gratis aanvragen

De eerste twee aanvragen zijn gratis en komen op geen enkele factuur. Opzeggen kan op elk moment, ook tijdens die periode. Vanaf de tweede (eerste betaalde) aanvraag geldt het account als actief, ongeacht of de partner sinds zijn aanmelding is ingelogd.

7. Facturatie, betaling en communicatiekanaal

Facturatie is maandelijks, op de eerste dag van de maand erna. Bij een geldig, via VIES bevestigd btw-nummer factureren wij met btw verlegd naar de afnemer (art. 51, § 2, 1° Btw-Wetboek; art. 196 Richtlijn 2006/112/EG); zonder geldig en bevestigd btw-nummer factureren wij met 21 procent Nederlandse btw. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Dit is een fatale termijn: bij het verstrijken ervan is de partner van rechtswege in verzuim, zonder dat een aparte ingebrekestelling nodig is (de wettelijk toegestane maximale betaaltermijn tussen ondernemingen is 60 dagen). Artikel 8 regelt de gevolgen.

Voor het instellen van de machtiging doet de partner een eenmalige verificatiebetaling van 0,02 EUR via Mollie B.V.; bankgegevens worden daar geregistreerd, niet bij ons. Met een actieve SEPA-domiciliëring wordt de factuur automatisch afgeschreven; de partner kan de afschrijving binnen acht weken na de afschrijvingsdatum laten terugboeken, volgens de voorwaarden van zijn bank. Zonder actieve machtiging ontvangt de partner de aanvragen evengoed en betaalt hij via de betaallink in het partnerportaal.

Wordt een afschrijving gestorneerd, dan blijft het factuurbedrag volledig verschuldigd; een storno herstelt de schuld niet. Wij brengen bij een storno 15 EUR administratiekosten in rekening, naast het factuurbedrag. Intrekking van de machtiging door de partner laat elke bestaande en toekomstige betalingsverplichting onverkort bestaan; wij schakelen dan automatisch over op een betaallink in het partnerportaal, met dezelfde termijn en dezelfde gevolgen bij verzuim.

Wij communiceren per e-mail naar het in het portaal opgegeven adres. De partner is zelf verantwoordelijk voor een werkende mailbox, een juist adres en zijn spamfilterinstellingen. Meldt zijn mailsysteem een bericht als onbestelbaar, dan geldt het toch als aangeboden; een factuur geldt bovendien als ontvangen zodra zij beschikbaar is in het partnerportaal, ongeacht de begeleidende e-mail.

8. Verzuim, rente en incassokosten

Is de partner in verzuim zoals bedoeld in artikel 7, dan is hij vanaf dat moment, zonder nadere aankondiging, het volgende verschuldigd: de wettelijke interest voor betalingsachterstand bij handelstransacties (Boek XIX Wetboek Economisch Recht); incassokosten van 15 procent van het openstaande bedrag, met een minimum van 100 EUR, ongeacht de daadwerkelijk gemaakte kosten; en alle overige redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder de kosten van een incassobureau, deurwaarder of advocaat. De wettelijke forfaitaire vergoeding van 40 EUR geldt als ondergrens; onze eigen vergoeding van 15 procent met een minimum van 100 EUR uit dit artikel geldt daarboven, voor zover dat niet kennelijk onredelijk is in de zin van Boek VI WER.

Een betaling wordt eerst toegerekend aan openstaande incassokosten, dan aan rente, en pas daarna aan de oudste openstaande hoofdsom. Een gedeeltelijke betaling of een betaling "onder voorbehoud" geldt niet als volledige kwijting.

Voordat wij de incassokosten daadwerkelijk in rekening brengen of het dossier overdragen aan een incassobureau, sturen wij een laatste schriftelijke aanmaning met het openstaande bedrag, een betaaltermijn van 14 dagen, en de mededeling welk bedrag na het verstrijken daarvan verschuldigd wordt. Deze aanmaning is geen voorwaarde voor het intreden van verzuim (dat al intreedt op grond van artikel 7), wel voor het daadwerkelijk in rekening brengen van de incassokosten.

De partner mag een betaling niet verrekenen met een vordering die hij meent op ons te hebben, en zijn betaling niet opschorten wegens een klacht of geschil. Een gestelde vordering meldt hij schriftelijk; wij verrekenen alleen na eigen schriftelijke bevestiging.

9. Opschorting en overdracht aan een incassobureau

Zolang een factuur openstaat, zetten wij het account direct op non-actief: geen nieuwe aanvragen, beperkt portaal, tot volledige betaling. De opschorting ontslaat niet van de betalingsverplichting en geeft geen recht op vermindering, verrekening of terugbetaling.

Blijft een factuur na de laatste aanmaning onbetaald, dan mogen wij het volledige dossier (overeenkomst, facturen, aanmaningen, bewijs van ontvangen aanvragen) overdragen aan een incassobureau, deurwaarder of advocaat.

10. Reclamatie

Een factuur betwist de partner binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk via het partnerportaal, met reden; daarna staat zij vast. Het onbetwiste deel blijft in elk geval verschuldigd.

Een aantoonbaar onbruikbare aanvraag (herkenbaar onjuiste of onvolledige contactgegevens, een dubbele aanvraag van dezelfde persoon, of een aanvraag buiten de opgegeven diensten of het werkgebied) kan de partner binnen 14 dagen na ontvangst melden via het partnerportaal. Bij een gegronde melding wordt de aanvraag niet gefactureerd. Dat een aanvrager niet reageert, elders laat herstellen, of van herstel afziet, maakt een aanvraag niet onbruikbaar. Wij beoordelen een melding aan de hand van onze eigen registratie van toewijzing, verzending en, waar van toepassing, contact; artikel 14 bepaalt de bewijswaarde daarvan.

11. Pauzeren en weeklimiet

De partner stuurt zelf de ontvangst van aanvragen in het partnerportaal: direct of voor een bepaalde periode pauzeren, per vestiging een weeklimiet instellen. Tijdens een pauze worden geen aanvragen toegewezen en geen kosten gemaakt. Een pauze is geen opzegging.

12. Gebruik van aanvragen en klantgegevens

De partner gebruikt de gegevens van een aanvrager alleen om die aanvraag op te volgen, verkoopt of deelt ze niet met derden, en gebruikt ze niet voor andere marketing. Beide partijen zijn ieder zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke (AVG/GDPR). De contactgegevens blijven 30 dagen zichtbaar in het portaal.

Gebruikt de partner de gegevens van een aanvraag voor een ander doel dan het opvolgen ervan (bijvoorbeeld doorverkoop of eigen marketing buiten die aanvraag om), dan is hij zonder waarschuwing een direct opeisbare boete van 1.000 EUR per overtreding verschuldigd, waarbij elk gebruik van een persoonsgegeven als aparte overtreding geldt. Dit laat ons recht op vergoeding van de werkelijke schade onverlet.

13. Verantwoordelijkheid van de partner

De partner is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van aanvragen, voor de uitvoering en kwaliteit van het herstel, voor zijn offertes, prijzen en garanties, en voor het naleven van de op zijn werk toepasselijke regelgeving.

14. Bewijs

Onze systemen registreren wanneer een aanvraag is toegewezen, wanneer de contactgegevens per e-mail zijn verzonden, en wanneer een partner heeft ingestemd met deze voorwaarden, een prijswijziging of een machtiging. Van de geaccepteerde tekst bewaren wij een digitale vingerafdruk (hash) en een bevroren kopie, zodat later kan worden aangetoond dat de getoonde tekst identiek is aan de geaccepteerde tekst, waar mogelijk versterkt met onafhankelijke gegevens van onze mail- en betaaldienstverlener. Deze registratie geldt tussen partijen als bewijs, tenzij de partner het tegendeel bewijst.

15. Elektronisch akkoord

Bij aanmelding bevestigt de partner met één vinkje de zin uit artikel 4. Dit ene vinkje geldt als ondertekening van deze voorwaarden en dekt tegelijk de ondernemers- en de bevoegdheidsverklaring. Na het aanvinken ontvangt de partner direct een korte bevestigingsmail met de geaccepteerde tekst als bijlage of link, ook terug te vinden in het partnerportaal onder "Overeenkomsten"; deze bevestiging geldt mede als terhandstelling van deze voorwaarden.

Afwijkende afspraken zijn alleen geldig als wij ze schriftelijk (per e-mail vanaf een eigen bedrijfsadres, of schriftelijk in het portaal) hebben bevestigd.

16. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

Wij spannen ons in het platform beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken werking; een storing geeft geen recht op korting, restitutie of compensatie. Onze aansprakelijkheid tegenover de partner is beperkt tot het bedrag dat hij in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis heeft betaald, met een maximum van 500 EUR. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde omzet, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.

17. Intellectueel eigendom en naamgebruik

Alle rechten op het platform, de software, teksten, logo's en vormgeving berusten bij Schade Assistentie B.V. De partner mag naam en logo van CrashPartners / Carrosseriepartners alleen gebruiken om zijn deelname te tonen, niet als eigen keurmerk.

18. Duur en opzegging

Het partnerschap geldt voor onbepaalde tijd. De partner kan opzeggen met een termijn van 14 dagen in het partnerportaal of schriftelijk. Wij kunnen opzeggen met dezelfde termijn, en per direct bij een geldige reden (aanhoudende wanbetaling, fraude, misbruik, ernstige overtreding). Vanaf de opzegging worden geen nieuwe aanvragen toegewezen; al ontvangen betaalde aanvragen, inclusief die tot en met de laatste dag van de opzegtermijn, blijven verschuldigd.

19. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging kondigen wij minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan, met de nieuwe tekst en de ingangsdatum. Gaat de partner niet akkoord, dan kan hij tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen; anders geldt de nieuwe versie automatisch vanaf die datum, ook zonder nieuw vinkje. Elke geaccepteerde en elke latere versie blijft beschikbaar in het partnerportaal.

20. Gegevens van de partner

Op verzoek verwijderen wij de persoonsgegevens van de partner, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren (met name boekhoudkundig rond facturen). Details in de privacyverklaring.

21. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen ons en de partner is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende bepalingen van Belgisch recht. Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Den Haag, Nederland ("exclusive jurisdiction of the courts of The Hague, the Netherlands"). Dit forumbeding laat de dwingende bepalingen van Belgisch recht onverlet waar die van toepassing zijn. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden.

22. Contact

Schade Assistentie B.V., Louis Braillelaan 80, Zoetermeer, Nederland, KvK 92694896, info@schadeassistentie.nl. CrashPartners / Carrosseriepartners en de overige handelsnamen waaronder Schade Assistentie B.V. dit netwerk in verschillende landen aanbiedt, zijn handelsnamen van dezelfde vennootschap; deze voorwaarden gelden op dezelfde manier, ongeacht onder welke handelsnaam de partner zich heeft aangemeld.

De Nederlandstalige tekst van deze voorwaarden is de geldende tekst voor de Nederlandstalige partner in Belgie; bij een uitlegverschil met de Franstalige versie of met de oorspronkelijke Nederlandse tekst is deze Nederlandse tekst bepalend.