Condiciones generales

Las presentes condiciones se aplican a los talleres asociados (empresarios) de la red Talleres Partner, operada por Schade Assistentie B.V., Louis Braillelaan 80, Zoetermeer, Países Bajos, inscrita en la Kamer van Koophandel con el número KvK 92694896 ("nosotros"). Estas condiciones se dirigen exclusivamente a profesionales que actúan en el marco de su actividad empresarial; las normas de protección al consumidor, incluido el derecho de desistimiento, no son aplicables.

Cómo funciona, en resumen:

1. Te das de alta como empresario, te ponemos en contacto con solicitudes de clientes con daños cerca de ti.

2. Solo pagas las solicitudes que efectivamente recibes; las dos primeras son gratuitas.

3. Recibes una factura mensual, pagable por domiciliación SEPA o en línea.

4. Si algo no cuadra en una solicitud o en una factura, comunícalo en 14 días a través del área de socios y lo resolvemos.

5. Puedes pausar o darte de baja en cualquier momento; los artículos siguientes regulan los detalles y qué ocurre si una factura no se paga.

1. Objeto del servicio

Talleres Partner transmite solicitudes de particulares y empresas con daños en el vehículo a los talleres asociados ("solicitudes"). No se garantiza un volumen mínimo de solicitudes ni facturación alguna. No se celebra ningún contrato de reparación entre Talleres Partner y el solicitante; lo celebra el propio taller, a sus propias tarifas y condiciones.

Talleres Partner no es una aseguradora, ni un perito de siniestros, ni un mediador de seguros. No intervenimos en la gestión del siniestro. Somos una plataforma técnica que transmite una solicitud.

2. Definiciones

«Solicitud»: una petición de un particular o de una empresa para una reparación, que asignamos al taller asociado.

«Solicitud recibida»: una solicitud se considera recibida en cuanto la hemos asignado al taller y la hemos ofrecido por correo electrónico con los datos de contacto del solicitante, independientemente de que el taller contacte efectivamente con él, de que resulte un encargo, o de que se abra el correo. La contraprestación del artículo 5 se debe desde la recepción, salvo lo dispuesto en el artículo 10 (reclamación).

«Taller asociado»: la empresa afiliada, un profesional, no un consumidor.

3. Asignación y zona

Cada solicitud se asigna a un único taller, según ubicación, servicio solicitado, disponibilidad y configuración del taller (zona, límite semanal, pausa). Si el taller no responde en un plazo razonable o comunica que no puede atender la solicitud, esta puede reasignarse.

Procuramos mantener un número limitado de talleres por zona; se trata de una obligación de medios, no de resultado, y el número puede variar con el crecimiento de la red.

4. Registro

El taller facilita un número de registro válido y mantiene sus datos actualizados. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Al marcar la casilla de alta (artículo 15), la persona declara de una vez: que da de alta esta empresa como profesional, que está facultada para ello, y que acepta las presentes condiciones y las tarifas vigentes. Si la persona no estaba facultada, la empresa queda vinculada al contrato en cuanto reciba solicitudes, trabaje con ellas, o no lo impugne dentro de los 14 días siguientes a la primera solicitud.

El taller se da de alta con el nombre y el número de registro con el que figura en el registro mercantil de su país. Los cambios de forma jurídica, nombre o número deben comunicarse en un plazo de 14 días; hasta entonces, la empresa original, y cualquiera que continúe de hecho su actividad sin comunicarlo, sigue siendo responsable de los importes pendientes.

5. Precios

El taller paga un importe fijo por cada solicitud recibida, sin incluir impuestos. No hay cuota, ni costes de alta, ni comisión sobre el valor de los trabajos. Se aplican los siguientes precios:

• Coche: 49 EUR por solicitud
• Moto: 39 EUR por solicitud
• Autocaravana: 69 EUR por solicitud
• Ciclomotor: 25 EUR por solicitud

Toda modificación de precio se anuncia por correo electrónico con al menos 30 días de antelación y solo se aplica a las solicitudes recibidas después de esa fecha. En caso de desacuerdo, el taller puede darse de baja sin coste y sin preaviso hasta la fecha de entrada en vigor. En el alta y en cada modificación, el taller recibe un resumen de las tarifas entonces vigentes, conservado en el área de socios; cada correo de solicitud indica el precio facturado por esa solicitud.

6. Solicitudes gratuitas

Las dos primeras solicitudes recibidas son gratuitas y no aparecen en ninguna factura. La baja es posible en cualquier momento, también durante este periodo. Desde la segunda solicitud (la primera de pago), la cuenta se considera activa, con independencia de que el taller haya vuelto a acceder al portal desde su alta.

7. Facturación, pago y canal de comunicación

La facturación es mensual, el día 1 del mes siguiente. Con un número de IVA intracomunitario válido, confirmado a través del sistema VIES, facturamos con inversión del sujeto pasivo (art. 84.Uno.2º de la Ley 37/1992 del IVA; art. 196 de la Directiva 2006/112/CE); sin un número de IVA válido y confirmado, facturamos con el 21 por ciento de IVA neerlandés. Sin mandato SEPA activo, la factura es debida a los 14 días desde su fecha; el impago da lugar a mora automática desde el primer día siguiente al vencimiento, sin necesidad de requerimiento previo, conforme al artículo 8 de la Ley 3/2004.

Para configurar el mandato, el taller realiza una verificación única de 0,02 EUR a través de Mollie B.V.; los datos bancarios se registran en Mollie, no con nosotros. Con mandato SEPA activo, la factura se carga automáticamente; el taller puede solicitar la devolución del importe cargado en un plazo de ocho semanas desde la fecha de cargo, en las condiciones acordadas con su banco. Sin mandato activo, el taller recibe las solicitudes igualmente y paga la factura mediante el enlace de pago del área de socios.

En caso de devolución de un adeudo, el importe de la factura sigue siendo íntegramente debido; la devolución no extingue la deuda. Cobramos 15 EUR de gastos administrativos por cada devolución, además del importe facturado. La revocación del mandato por el taller no libera de ninguna obligación de pago existente o futura; pasamos automáticamente a un enlace de pago en el área de socios, con el mismo plazo y las mismas consecuencias en caso de demora.

Nos comunicamos por correo electrónico a la dirección indicada en el portal. El taller es responsable del correcto funcionamiento de su buzón, de la exactitud de su dirección y de su filtro antispam. Si su sistema señala un mensaje como no entregado, este se considera igualmente recibido; una factura se considera además recibida en cuanto está disponible en el área de socios, con independencia del correo que la acompañe.

8. Mora, intereses y gastos de cobro

En caso de mora conforme al artículo 7, el taller adeuda, sin aviso adicional: el interés de demora legal aplicable en cada semestre de 2026 (10,15 por ciento en el primer semestre y 10,40 por ciento en el segundo, conforme a la Ley 3/2004); una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro del 15 por ciento del importe pendiente, con un mínimo de 100 EUR, con independencia de los costes efectivamente incurridos; además de todos los demás costes judiciales y extrajudiciales razonables, incluidos los de una empresa de cobro de deudas, un procurador o un abogado. La indemnización fija de 40 EUR de la Ley 3/2004 opera como suelo legal; la penalización contractual del 15 por ciento con un mínimo de 100 EUR de este artículo se aplica en su lugar cuando sea superior.

Todo pago se imputa primero a los gastos de cobro pendientes, luego a los intereses, y solo después a la deuda principal más antigua. Un pago parcial o realizado «con reservas» no constituye cumplimiento íntegro.

Antes de facturar efectivamente los gastos de cobro o de trasladar el expediente a una empresa de cobro de deudas, enviamos un último requerimiento por escrito con el importe pendiente, un plazo de pago de 14 días y la indicación del importe que resultará exigible al vencer dicho plazo. Este requerimiento no condiciona el inicio de la mora (ya producida conforme al artículo 7), pero sí la facturación efectiva de los gastos de cobro.

El taller no puede compensar un pago con un crédito que considere tener frente a nosotros, ni suspender su pago por una reclamación o una controversia. Todo crédito alegado debe comunicarse por escrito; solo compensamos previa confirmación escrita por nuestra parte.

9. Suspensión y cesión a una empresa de cobro de deudas

Mientras una factura esté pendiente, la cuenta se suspende de inmediato: sin nuevas solicitudes, área de socios limitada, hasta el pago íntegro. La suspensión no exime del pago ni da derecho a reducción, compensación o devolución alguna.

Si una factura permanece impagada tras el último requerimiento, podemos ceder el expediente completo (contrato, facturas, requerimientos, prueba de las solicitudes recibidas) a una empresa de cobro de deudas, un procurador o un abogado.

10. Reclamación

Una factura debe impugnarse por escrito en el área de socios en un plazo de 14 días desde su fecha, indicando el motivo; transcurrido ese plazo se considera aceptada. La parte no impugnada de una factura sigue siendo debida en todo caso.

Una solicitud manifiestamente inutilizable (datos de contacto claramente erróneos o incompletos, solicitud duplicada de la misma persona, o solicitud fuera de los servicios o de la zona declarados) puede notificarse en un plazo de 14 días desde su recepción a través del área de socios. Ante una notificación fundada, la solicitud no se factura. El hecho de que el solicitante no responda, repare en otro lugar o renuncie a la reparación no convierte la solicitud en inutilizable. Valoramos la notificación con base en nuestros propios registros de asignación, envío y, en su caso, contacto; el artículo 14 regula el valor probatorio de dichos registros.

11. Pausa y límite semanal

El taller gestiona por sí mismo la recepción de solicitudes en el área de socios: pausa inmediata o por un periodo determinado, límite semanal por sede. Durante una pausa no se asigna ninguna solicitud y no se genera ningún coste. Una pausa no equivale a una baja.

12. Uso de las solicitudes y de los datos de los clientes

El taller utiliza los datos de un solicitante únicamente para gestionar esa solicitud, no los vende ni los comparte con terceros, y no los utiliza para otra finalidad comercial. Cada parte es responsable del tratamiento de sus propias operaciones (RGPD). Los datos de contacto permanecen visibles 30 días en el portal.

Si el taller utiliza los datos de una solicitud para un fin distinto de su gestión (por ejemplo, reventa o publicidad propia al margen de esa solicitud), adeuda, sin necesidad de requerimiento previo, una penalización inmediatamente exigible de 1.000 EUR por infracción, considerándose cada uso de un dato personal como una infracción independiente. Esto no afecta a nuestro derecho a reclamar el resarcimiento del daño efectivo.

13. Responsabilidad del taller

El taller es responsable de la gestión de las solicitudes, de la ejecución y la calidad de la reparación, de sus presupuestos, precios y garantías, así como del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.

14. Prueba

Nuestros sistemas registran el momento en que se asigna una solicitud, el envío de los datos de contacto por correo electrónico, y el momento en que un taller ha aceptado estas condiciones, una modificación de precio o un mandato. Del texto aceptado conservamos una huella digital (hash) y una copia congelada, de modo que pueda demostrarse posteriormente que el texto mostrado coincide con el texto aceptado, reforzada cuando sea posible con datos independientes de nuestros proveedores de correo y de pago. Este registro hace prueba entre nosotros, salvo que el taller demuestre lo contrario.

15. Aceptación electrónica

Al darse de alta, el taller confirma, marcando una casilla, la frase mencionada en el artículo 4. Esta única casilla equivale a la firma de las presentes condiciones y cubre a la vez la declaración de condición de profesional y la de poder de representación. Tras marcar la casilla, el taller recibe de inmediato un breve correo de confirmación con el texto aceptado como adjunto o enlace, disponible en todo momento también en el área de socios bajo «Acuerdos»; esta confirmación equivale además a la entrega de las presentes condiciones.

Los acuerdos que se aparten de estas condiciones solo son válidos si los hemos confirmado por escrito (por correo electrónico desde una dirección corporativa propia, o por escrito en el portal).

16. Disponibilidad y responsabilidad

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido; una interrupción no da derecho a reducción, devolución o compensación alguna. Nuestra responsabilidad frente al taller se limita al importe que este nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho, con un máximo de 500 EUR. No respondemos de daños indirectos o consecuentes, incluido el lucro cesante, salvo dolo o negligencia grave.

17. Propiedad intelectual y uso del nombre

Todos los derechos sobre la plataforma, el software, los textos, los logotipos y el diseño corresponden a Schade Assistentie B.V. El taller solo puede utilizar el nombre y el logotipo de Talleres Partner para mostrar su participación, no como sello de calidad propio.

18. Duración y baja

La relación tiene una duración indefinida. El taller puede darse de baja con un preaviso de 14 días en el área de socios o por escrito. Nosotros podemos darla de baja con el mismo preaviso, y sin preaviso ante un motivo válido (impago persistente, fraude, abuso, incumplimiento grave). Desde la baja no se asignan nuevas solicitudes; las solicitudes de pago ya recibidas, incluidas las recibidas hasta el último día del preaviso, siguen siendo debidas.

19. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones. Toda modificación se anuncia por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, con el nuevo texto y su fecha de entrada en vigor. En caso de desacuerdo, el taller puede darse de baja sin coste hasta esa fecha; en caso contrario, la nueva versión se aplica automáticamente desde esa fecha, sin necesidad de marcar de nuevo una casilla. Cada versión aceptada y cada versión posterior permanece disponible en el área de socios.

20. Datos del taller

A petición del taller, eliminamos sus datos personales, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales (en particular, contables y fiscales relativas a las facturas). Detalles en la política de privacidad.

21. Ley aplicable y jurisdicción

A estas condiciones y a todo contrato entre nosotros y el taller se aplica exclusivamente el derecho neerlandés, sin perjuicio de las normas imperativas del derecho español. Con renuncia expresa a cualquier otro fuero, las controversias se someten a la competencia exclusiva del tribunal de La Haya, Países Bajos (Den Haag; "exclusive jurisdiction of the courts of The Hague, the Netherlands"). El taller renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, sin perjuicio de las normas imperativas del derecho español que no admitan dicha renuncia. La nulidad de una cláusula no afecta a la validez de las demás.

22. Contacto

Schade Assistentie B.V., Louis Braillelaan 80, Zoetermeer, Países Bajos, KvK 92694896, info@schadeassistentie.nl. Talleres Partner y las demás denominaciones comerciales bajo las que Schade Assistentie B.V. ofrece esta red en distintos países pertenecen a la misma sociedad; estas condiciones se aplican del mismo modo con independencia de la denominación comercial con la que el taller se haya dado de alta.

La versión española de estas condiciones es la vinculante para el taller de habla española; en caso de discrepancia de interpretación con la versión neerlandesa original, prevalece esta última.